旅游乱象 须下大力整治

    关 注
    3家5A级景区受到严重警告处罚
 
    国家旅游局2月25日召开新闻发布会,宣布经全国旅游资源规划开发质量评定委员会评定,全国旅资委决定给予云南省丽江市丽江古城景区、黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区、辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆等3家5A级旅游景区作出严重警告,要求限期6个月整改,如果整改不合格,上述景区将面临被取消5A景区资格的处罚。
 
    通报指出,云南省丽江市丽江古城景区存在的问题主要是:游客投诉率长期居高不下,游客人身财产安全事件频发,屡屡造成社会严重不良影响,古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出,景区产品质量下降,旅游设施品质退化等。
 
    黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区存在的问题主要是:景区周边黑车拉客现象严重,高等级厕所缺失,旅游厕所数量严重不足,游客服务中心无旅游服务,景区标识标牌陈旧破损,游客投诉多等。辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆存在的问题主要是:游客服务中心功能严重不足,游步道质量严重退化,垃圾乱堆乱放、机动车乱停乱放等现象严重,安全提示严重不足,游客投诉多等。
    (郭超/2月26日《新京报》)
 
    地方看点
    三亚涉旅部门互通互联治理坑宰骗
 
    接待的旅客多了,旅客被坑、宰、骗的情况却少了。在三亚,35个涉旅部门实现互联互通,实行首问负责制度,推诿扯皮将被全市通报批评。从市民游客中心旅游质监部门处理投诉的情况来看,欺客宰客等达到立案、行政或刑事处罚的恶性案件,从2014年全年的33宗,下降为2015年的10宗、2016年的8宗。
 
    涉旅部门联通,30分钟内赶到。春节期间,游客赵先生遇到这么一件事儿:一些售卖三七、天麻等草药的商家,不在购物点、商店售卖产品,而是“转战”团队餐厅,采取虚假宣传、诱导购物等方式忽悠游客消费。处理这起投诉,12301旅游调度中心当时是调度了市旅游、工商、旅游警察、食药监,兵分两路突击检查,同时控制了营业员和“托儿”。“这种涉及多个部门的联合调查处理,在三亚并不少见。”三亚市旅游质监局局长张理勋说,“处理旅游投诉,全市35个涉旅部门违法线索互联、监管标准互通、处理结果互认。接到通知后,都可以在30分钟内到现场,说查就查。”
 
    局长轮流值班,推诿扯皮全市通报批评。在三亚市民游客中心的二层,并线后的12301和12345热线不时响起铃声。最多响到第三声,一定有话务员接起。三亚市旅游委副主任郑聪辉介绍,12301热线接到客人电话后,根据客人所反映的内容形成工单,针对内容指定牵头单位,第一时间电话联系牵头单位工作人员,使其先与客人对接,随即将工单派发给牵头单位受理。如果出现单位推诿扯皮,便会在全市通报批评。”去年,三亚还专门制定了31名局长、区长在市民游客中心轮流值班制度,开展局长、区长在线接访。就连市纪委、市委组织部,也都被吸纳进来。
 
    暗访组省内外调查,新问题及时梳理。去年2月,三亚全市推广12345、12301和“数说三亚”微信公众号。三亚还主动出击,定期、不定期派出暗访组,对全市旅游问题易发、多发的地点进行暗访。三亚市整治办编制了《2016年旅游市场整治典型案例汇编》及海鲜排档典型案例折页,在为今后的整治工作提供参考的同时,也进一步加强了对商家的教育。
    (丁汀/2月22日《人民日报》)
 
    各地举措
    江苏:探索建立旅游市场“黑名单”制度
 
    近日发布的《江苏省“十三五”旅游业发展规划》提出,建立诚信旅游制度规范,加强诚信旅游教育宣传,推进旅游业诚信经营,完善诚信旅游管理系统;建立健全旅游经营者及其从业人员诚信档案,实行旅行社和导游员诚信承诺制度;建立旅游市场“黑名单”制度,发布旅行社、景区、饭店、导游、领队等失信名单。(鹿伟 杨菲菲/2月25日《现代快报》)
    福建:建立旅游警察队伍和旅游巡回法庭
 
    今年福建省高院联合省旅游局,将在该省重要旅游城市和重点景区,建立旅游巡回法庭和审判点;省公安厅与省旅游局也正联合推进旅游警察队伍建立。旅游警察的工作目标是围绕“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素,切实履行查处破坏旅游生态环境、扰乱旅游商品市场秩序、侵害游客人身财产安全等违法犯罪行为等职责。 (朱丽萍/2月27日《海峡都市报》)
 
    青岛:严查旅行社强迫游客购物行为
 
    青岛市旅游发展委员会将从2月中旬到4月下旬开展旅行社专项整治工作。重点治理该市旅行社市场无资质及超范围经营旅游业务、不履行合同、旅行社分支机构管理混乱等行为。严厉查处旅行社不签订合同、不履行合同、擅自改变行程、增加另行付费项目,强迫或者变相强迫游客购物或参加自费项目等行为。(李沛/2月10日《青岛晚报》)
 
    声 音
    旅游市场新业态层出不穷,新的违法情况也有所滋生。我们旅游警察,一方面要加大打击力度、增强服务水平,一方面也要及时进行梳理总结,为旅游市场治理做好参谋。
    ——三亚市副市长、公安局局长陈晓昆
 
    对于景区旅游乱象,旅游部门的严查严管不能只能是治疗急症,而忽视了法律在旅游管理中的作用,建议让常态化检查与依法管理结合,重塑旅游景区的形象。
    ——北京第二外国语学院旅游研究院教授 王富德
    (《人民日报》《新京报》)


返回桂宣网—广西经济之窗首页>>

(责任编辑:admin)

桂宣网版权及免责声明:

1、凡本网注明“来源:桂宣网”的所有作品,版权均属于桂宣网,任何单位及个人转载、摘编或以其它方式使用上述作品,需注明“来源:桂宣网”并加上本网站链接。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非桂宣网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
有关作品版权事宜请联系:邮箱 1335868466@qq.com
精彩图文
相关文章
经济图文
资讯类文章一周点击率排行
热点图文
备案/许可证编号为:桂ICP备16003361号 版权所有 Copyright ? 2015 - 2016 桂宣. All Rights Reserved