南宁市一市民家中卫浴玻璃爆裂 割断业主手指肌腱

南宁市一市民家中卫浴玻璃爆裂  割断业主手指肌腱

何小姐缝针后的伤口。何小姐供图

南宁市一市民家中卫浴玻璃爆裂  割断业主手指肌腱

卫浴的钢化玻璃碎了一地。何小姐供图

    近日,南宁市民何小姐认为自己家的卫浴玻璃有问题,搜集材料时竟发现,该玻璃品牌无法在中国质量认证中心网站查询到3C认证(强制性产品认证制度)信息。而在10月底,这扇钢化玻璃门突然爆裂,造成她右中指屈伸肌腱完全断裂及多处软组织外伤
 
    1 事件:
 
    卫浴玻璃爆裂伤人
 
    装修新居时,何小姐选择了一家名为“拉斯奇卫浴”的商家给浴室安装两扇玻璃门,其中一扇可左右推动,并于9月1日安装完毕。
 
    10月29日上午,搬入新房居住已有月余的何小姐准备洗头,正当她推开可活动的玻璃门时,玻璃门“嘭”地一下突然爆裂,玻璃碴向四周飞溅,导致她手指、手背等多处被玻璃渣割伤,流血不止,不得不到附近医院医治。
 
    据何小姐描述,她的右中指屈伸肌腱完全断裂,为了及时治疗,医生要求立即进行清创缝针,“具体缝了多少针不懂,但一共是缝了三层的线,就算伤口愈合后,手指的灵活性也难以恢复到原有程度。”
 
    2 疑惑:玻璃疑似无3C认证
 
    她认为此次突发事件系产品质量问题所致,在伤情稳定后,她决定找商家协商赔偿问题。
 
    何小姐说,刚开始商家也愿意负责医疗费用,但当她一一列出已经产生的医疗、交通等费用合计9000多元后,对方就反悔了,让何小姐提出“一口价”。由于不懂后续理疗费用还需多少,她与家人商量后,开了6万元的价格,“对方表示只愿意给2000元作为人道主义补偿”。
 
    何小姐说,为了进一步与商家进行协商,她也曾找过南宁市消费者协会寻求帮助,但由于赔偿金额分歧过大,双方没有谈拢。为此,她打算通过法律维护自身权益,同时让对方提供产品的3C认证等材料。然而让她吃惊的是,对方提供的3C认证在中国质量认证中心的官网上,竟然没有查到相关数据,“按照我的理解,产品的质量应该存在问题”。
 
    为了验证何小姐的说法,记者在中国质量认证中心官网处,输入何小姐提供商家的相关材料进行查询发现,确实如何小姐所说,输入证书编号点击查询后,官方网站上显示“没有查询数据”字样。
 
    3 回应:欢迎法律途径维权
 
    12月9日,“拉斯奇卫浴”的一名苏姓负责人表示,欢迎何小姐通过法律途径维权。
 
    该负责人表示,他们作为商家,看到消费者何小姐出现这样的事情,他们也感到痛心,并打算出于人道主义给她一些费用聊表心意,但没想到后面她开口提出6万元的赔偿,根本就不是解决问题的态度。
 
    对于玻璃爆裂的问题,该负责人指出,一方面,钢化玻璃有千分之三的自爆率,另一方面,此次爆裂不一定是产品的质量问题,有可能是消费者使用不当所致,“但玻璃具体爆裂的原因,消费者得找质监部门鉴定,因为我只是经销商,没有这个鉴定能力”。
 
    针对商家提供的3C认证等材料,在中国质量认证中心官网上无法查询到相关数据的问题,该负责人表示“我也不懂”,因为手续是厂家提供的,就算材料是假的,也是厂家的事,与他这个经销商无关。
 
    “欢迎消费者通过法律程序维护自身的权益。”该负责人说,假若最后确认不是他们的责任,他们连一分钱也不会赔偿给消费者。
 
    4 建议:选择玻璃需多留心
 
    业内人士介绍,造成卫浴钢化玻璃爆裂的原因有三个:第一,使用劣质的钢化玻璃,玻璃本身无3C认证;第二,安装过程存瑕疵,导致钢化玻璃扭曲;第三,卫浴钢化玻璃遭受重击,不加维护。而消费者在选择卫浴时,3C认证标志应作为大家选择卫浴的一个基本标准。
 
    对于钢化玻璃存在千分之三自爆率这一说法,该业内人士表示确实存在,但需要强调的是,这并不意味着在上述事件中商家可以免责,因为并没有“国家允许存在千分之三自爆率”的说法,因此何小姐完全可以通过法律手段索赔,“假若是安装或质量问题,那么索赔依据更充足”。
 
    最后,该业内人士提醒,消费者在购买卫浴钢化玻璃时,要选择信誉好、产品质量相对可靠的厂家;按照产品使用说明书正确使用,注意日常维护,尽量到正规专业市场选购正规厂家的产品。
 


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(责任编辑:苏柔)

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