南宁发布汽车消费投诉数据:大众等品牌投诉量最大

南宁发布汽车消费投诉数据:大众等品牌投诉量最大
 

    昨日下午,南宁市工商局发布2017年度汽车消费投诉数据分析及汽车消费提示、案例。去年南宁市工商局专业市场分局共接到汽车消费投诉910起,全年消费投诉最大的汽车品牌是大众、福特、别克。
 
    原因在哪?
 
    售后服务不完善
 
    据了解,去年汽车消费投诉常见的问题有车辆维修纠纷、退订(定)金纠纷等,包括新车有瑕疵,办理贷款、车辆上牌、车辆解押手续过程中产生纠纷,商家承诺的赠品或优惠未兑现,商家未及时交付车辆合格证,消费者认为买到库存车、展示车要求换车等情形。
 
    从汽车品牌属性分析来看,进口车的投诉量比2016年有所增加。
 
    从汽车经销商被投诉方面统计,广西桂海通达汽车销售服务有限公司有投诉29起,成最多投诉汽车经销商。其他较多投诉依次为,广西龙星行汽车销售有限公司有投诉22起,广西冠通汽车销售服务有限公司、南宁广缘丰田汽车销售有限公司各有投诉19起,广西广福汽车销售有限公司、广西桂海富达汽车销售服务有限公司各有投诉17起。经工商部门对企业走访了解到,这6家汽车销售企业经营情况较好,被投诉量高的主要原因在于售后服务不完善、管理制度滞后及部分消费者因自身原因违约而产生纠纷。 
 
    热点在哪?
 
    维修纠纷集中在新车故障
 
    据工商部门介绍,车辆维修纠纷与退订(定)金纠纷仍是去年汽车消费投诉的主要热点。
 
    维修纠纷主要集中在新车使用不久就出现故障;车辆维修质量不高,消费者对维修结果不满意;消费者与商家对三包责任的理解存在争议。
 
    汽车维修涉及专业技术知识,在遇到汽车质量问题时,由于不相信4S店的检测结论,消费者一般会寻求第三方检测。目前国内仅有的几个检测机构大多不接受消费者个人的检测申请,即使接受,也是检测程序复杂、费用较高,而车商往往不愿出资承担检测费用。加之消费者与车商对车辆质量看法不一,双方难以达成一致。因而此类维权较困难,调解难度大。 
 
    订(定)金纠纷源于合同约定不明晰
 
    汽车订(定)金纠纷多源于合同约定不明晰。由于双方签订合同时,车商承诺代办车贷、上车牌或代缴购置税等手续,并口头保证如未办成事宜,便可退订(定)金,对上述手续及交车时间、车型、配置、赠品、车价明细等重要承诺,没有在合同条款中明确书面约定,导致消费者下订(定)后因迟迟不交车、价格买贵、货不对版、贷款受限、赠品不兑现、不喜欢等理由要求退订(定)的纠纷屡有发生。
 
    从纠纷发生的原因可以看出,一方面,部分消费者购车心态不够理性,冲动订车后反悔,从而产生纠纷;另一方面,商家合同不规范,条款约定内容不明确引起合同纠纷。
 
    工商消费提示
 
    消费者购车时要理性消费,交订(定)金之前应再三考虑,勿冲动下订(定)。退订(定)金属于合同纠纷,不少消费者投诉时,无法提供车商承诺的书面证据,或者购车合同中没有明确双方的违约责任,虽然工商部门积极调解,但消费者和车商能达成共识的情形不多。
 


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(责任编辑:苏柔)

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