玉林地税积极畅通纳税人需求渠道

    近年来,玉林市地税局坚持以纳税人需求为导向,积极畅通需求反馈渠道,加强需求分类管理,响应办税诉求,有效打通了办税服务中的“痛点”“难点”和“堵点”,纳税人认同感和获得感显著提升。
 
    科学化设置需求调查内容。该局将调查问题分为政策落实、征管执法、服务规范、法律救济、信息化建设、廉洁自律、人员素质及意见建议等8个大类,多元化收集纳税人需求。
 
    坚持全面征集、日常征集和专项征集相结合。该局采取“线上现场收集+线下实时收集”两种模式,“线上”充分利用办税系统、地税网站、纳税人学堂等平台,24小时不间断广泛采集;“线下”通过深入基层、实地调研、纳税人座谈会、调查问卷等方式,实现了全方位、多角度、无遗留的全面收集。
 
    分类化归集纳税人需求,进行机制化解决。该局突出需求的轻重缓急和纳税人满意度,分类归纳热点难点问题,并通过建立“任务交办、归口管理、过程督办、结果反馈”的纳税服务需求快速响应机制,该局做到事事有落实、件件有回应,2017年至今,共受理纳税人各类需求156件,已解决落实156件,解决率100%。
 


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(责任编辑:苏柔)

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