南宁12315发布今年上半年投诉统计情况

    7月13日,南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布2017年上半年投诉统计情况。数据显示,上半年,南宁12315共接消费咨询、投诉、举报2.97万件,较同期增加9.7%,增速有所放缓。其中,在3907件消费投诉中,交通工具、房屋类投诉热度不减,而分期贷款购物问题则成为了新的投诉热点。
 
    家用电器等投诉退出前三
 
    在上半年,消费者对商品的投诉为2748件,占投诉总量的七成,较去年同期有所增长。在众多商品中,长年“盘踞”投诉榜前列的家用电器、服装鞋帽类商品,投诉量均有所减缓,如家用电器投诉由去年同期的245件减少到今年的210件,服装鞋帽类商品投诉也退出前三。
 
    另一方面,对汽车的投诉量达665件,名列投诉榜首。据南宁12315工作人员介绍,投诉的问题主要集中在合同上。消费者多反映,商家承诺无理由退还订(定)金却不退,如商家事先约定的汽车贷款额度无法兑现,消费者要求退还订(定)金遭到拒绝;商家逾期交车却不退订(定)金等。此外,汽车维修拖延、维修质量不理想、多次送修故障仍无法排除等问题也被诟病。
 
    房屋类投诉也热度不减,达245件。其中,九成以上的投诉均指向房屋买卖当中的格式合同,主要反映:房产开发商未按约定时间交房、虚假宣传、不按承诺退款、无证预售等。由于房地产涉及金额较大,工商部门调解不成诉诸法院的案例也屡见不鲜。
 
    警惕购物返现消费陷阱
 
    上半年,分期贷款购物、购物返现问题成了投诉新热点。龙女士反映,她在广西某文化传播有限公司购买一辆电动车,实际交纳金额2000元。按商家要求,她用本人信息办理贷款分期业务,金额为3270元,分为12期偿还,每期约272元。商家则通过协议承诺,会将每期的贷款金额按月返还到消费者的银行账户。但商家未按照约定返还,并且失去联系。
 
    吴先生也来电反映,3月4日,他在亭洪路某手机店购买两部苹果手机,当时在商家的宣传下办理了分期贷款业务。商家同样承诺,每月会返还与贷款等额的金额。后商家未遵守约定且失去联系,导致吴先生信用记录受到影响。
 
    互联网服务投诉高居不下
 
    上半年,服务类投诉共1159件,较去年同期减少了77件。其中,保养和修理服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务排在服务投诉榜前三位。保养和修理服务仍与汽车有关,投诉集中反映了汽车保养服务、费用等问题,如免费保养需付费,保养后汽车出现故障等;维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝,不肯履行三包义务等。
 
    另外,南宁12315工作人员介绍,互联网服务投诉近年来始终居高不下。消费者主要反映通信运营商存在资费不透明、捆绑消费、霸王条款;个人信息被泄露,频繁收到企业、商家促销电话和短信等。
 
    违法传销被多次举报
 
    上半年,消费者对不法行为进行举报的意识也有所提高。南宁12315在上半年受理消费者举报达888件,较去年同期增加37%。消费者反映广告违法行为、传销等问题比较突出。
 
    据介绍,如今传销的手法和活动很具欺骗和隐蔽性,内容主要为资本运作、自愿经营连锁业等,蒙骗了相当一部分辨别能力欠佳的群众。传销分子有时多在金湖广场、青秀山风景区一带活动,社会公众应注意远离传销,切勿上当受骗。

 
 


上半年商品类投诉前十名



上半年服务类投诉前十名




上半年举报前十名


 
    上半年服务类投诉前十名
 
    项目         登记数量
 
    制作、保养和修理服务  175
 
    餐饮和住宿服务     135
 
    美容美发洗浴服务    120
 
    房屋装修服务      116
 
    互联网服务       93
 
    文化娱乐体育服务    82
 
    交通运输服务      49
 
    电信服务        41
 
    专业技术服务      38
 
    洗涤染色服务      38
 
    其他          272
 
    服务总计        1159
 
    上半年商品类投诉前十名
 
    项目     登记数量
 
    交通工具665
 
    通讯产品  272
 
    房屋      245
 
    家居用品  243
 
    家用电器  210
 
    服装鞋帽  192
 
    食品      165
 
    装修建材  155
 
    计算机产品 73
 
    首饰      43
 
    其他      485
 
    商品总计  2748
 
    上半年举报前十名
 
    项目          登记数量
 
    广告违法行为      208
 
    侵害消费者权益行为   91
 
    传销行为        80
 
    产品质量违法行为    73
 
    城乡集市贸易中违法行为 53
 
    违法登记管理行为    51
 
    不正当竞争行为     24
 
    商标违法行为      19
 
    合同行政违法行为    9
 
    违反食品安全法规    8
 
    其他          272
 
    举报问题总计      888


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(责任编辑:苏柔)

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