“双十一”购物狂欢考验治理格局

    1 快递企业亮剑确保平稳度峰
 
    据初步预计,今年“双11”期间(11月11日至16日)全行业处理的邮件、快件业务量将超过15亿件,比去年同期增长35%。“双11”已进入第九个年头,“电商造节”不仅是消费者的狂欢,也给快递物流行业带来了巨大压力和深刻变革。
 
    随着大数据、云计算、智能硬件等技术与手段逐渐渗透物流业务场景,快递企业普遍提高了科技应用转化率,通过电子运单、智能算法、自动化流水线等应用,大大提高了行业生产力和运营效率。
 
    重货专用运输网络、机器人仓库……各快递企业各类运力纷纷上阵。卸货也是提高快递投递时效的重要环节。在今年“双11”前,中通快递在各个转运中心都启用了16米全球最长的自动伸缩机,极大提高了快件装卸和操作效率。以前7.5米长的车厢,120立方米至150立方米的货物,人工要卸80分钟,现在20分钟左右就可完成。
 
    “这几年,‘错峰发货、均衡推进’的工作机制得到了电商平台和快递企业的一致认可和落实,并在旺季发挥了关键作用。”国家邮政局副局长刘君表示,为了全力满足广大群众日益增长的美好生活需要,确保“双11”平稳有序度过,早在两个月前,国家邮政局就开始协调上游电商开展预测,并对每个企业的实际承载能力核定一个高峰值量,作为运作中的参考。
 
    刘君介绍,根据预测,今年在投入人员方面可能要超过300万人,至少增长30%;行业处理场地接近1600万平方米,超过以往30%的水平,运递车辆“双11”至少要达到9万辆,同时自有货运飞机也要调整航线,增加班次,不断提高运能。在利用高铁方面,邮政公司、顺丰这两家企业与中铁总公司已经做好对接,预计“双11”期间开通近200条图定列车,运输能力明显增强。
 
    2 “中国创造”借电商扬帆出海
 
    在今年的“双11”,“买全球”或许已不是新鲜事。但对“卖全球”而言,许多商家则可能还是头一回。今年“双11”,海澜之家、百雀羚、格力等在内的100家知名中国品牌通过“天猫出海”第一次迎接全世界的消费者,前往200多个国家和地区,覆盖近亿海外华人和全球消费者。
 
    和主要服务于外国消费者的“速卖通”相比,品牌们对“天猫出海”的用户定位主要是9000万海外华人。在“双11”的全球狂欢背后,其实是从生产、营销到物流、支付的整个商业力量的大协同,而其中物流和支付是交易能否顺利完成的最直接保障。“天猫出海”目前在我国香港和台湾地区以及新加坡等地提供本地支付服务,同时通过菜鸟物流,为核心的9个国家和地区提供官方转运服务。其中港澳台包裹2至3日到达,马来西亚、新加坡、泰国1周内到达,大洋洲、北美洲2周内到达。
 
    对于广大卖家来讲,在“中国创造”走向海外方面,即使以海外华人为主要服务目标,依然要做好本地化工作。天堂伞COO郑国华就告诉记者,比如说国内消费者最喜欢黑胶防晒伞、双层伞,喜欢花色靓丽的设计,“但澳大利亚消费者就需要抗风性特别强,对美观度、防晒度要求很低,而新加坡消费者则更喜欢简约大方的设计。你要‘走出去’,就必须要在产品上满足不同地区消费者需求。”
 
    3 今年“双11”线下线上融合已成大趋势
 
    本月初开始,沪上各大卖场、商场已在频频出手为新一轮促销预热。仅个别卖场鲜明亮出“不等双11”旗号,线下促销时间从本月1日至10日,全场5折,并强调“仅限10天”,日期上有意避开“双11”。
 
    与少数立场坚定者相比,大部分实体店商已与电商“化敌为友”,“合谋”着为线上线下融合造势。此次“双11”前,沃尔玛京东官方旗舰店打出100个品牌1000款商品,并投入超过50万份、总价值超过200万元的满减优惠券。
 
    “双11”前一个周末,正大广场中庭黑压压一大群人,大伙儿都在埋头看手机。事实上,这里被设置为“最佳捉猫点”。今年,互联网公司将线上提前开启的抢红包环节搬到线下实体店——消费者打开淘宝或天猫APP,在页面右上角会出现“抢红包”链接,手机会根据你的定位,看到最近的商场以及最近的“黄金猫”。一旦抢到“黄金猫”,将获得金额为100元至200元的现金红包,“双11”当天线上线下均可使用。
 
    互联网为何蹭“实体”?阿里巴巴线下门店“盒马鲜生”的数据道出“天机”。盒马用户的黏性和线上转化率远高于传统电商,线上订单占比超过50%,营业半年以上的成熟店铺可达70%。线上用户转化率高达35%,这一数字约是传统电商的10到15倍。
 
    以消费者为导向,重回商业本源,线上线下正殊途同归。在这场线上线下博弈中,“线上+线下”“商品+服务”“消费+体验”三位一体,才是真正的未来商业发展之道。
 


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(责任编辑:苏柔)

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